Hubspot CRM คืออะไร
HubSpot CRM คือ ระบบบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) แบบครบวงจรที่ออกแบบมาสำหรับธุรกิจระดับกลางถึงใหญ่ ช่วยเชื่อมต่อทีมการตลาด ฝ่ายขาย และบริการลูกค้าเข้าด้วยกันบนแพลตฟอร์มเดียวอย่างราบรื่น ข้อมูลลูกค้าถูกรวบรวมไว้ในศูนย์กลางเดียว (Single Source of Truth) ทำให้ทุกทีมเห็นภาพรวมลูกค้าได้ครบถ้วนแบบ 360 องศาและทำงานประสานสอดคล้องกัน นอกจากนี้ HubSpot CRM Platform ยังเป็น Smart CRM ที่ขับเคลื่อนด้วยระบบอัจฉริยะ (AI) ทำให้ธุรกิจของคุณสามารถมอบประสบการณ์เฉพาะบุคคลให้ลูกค้าในทุกขั้นตอนได้อย่างมีประสิทธิภาพ ไม่ว่าทีมของคุณจะใช้งานเครื่องมือการตลาดอัตโนมัติ ระบบขาย หรือระบบบริการลูกค้า HubSpot CRM ก็พร้อมรองรับการเติบโตแบบ ซอฟต์แวร์ CRM สำหรับองค์กร ที่ให้ผลลัพธ์รวดเร็วและคุ้มค่า
เหตุใด HubSpot CRM Platform ถึงโดดเด่น?
เพราะเป็นแพลตฟอร์มที่ ง่าย ต่อการใช้งาน รวดเร็ว ในการสร้างคุณค่า และ รวมทุกอย่างไว้ในที่เดียว ครอบคลุมโมดูลการทำงานทุกด้านของธุรกิจ ตั้งแต่ Marketing Hub (การตลาดอัตโนมัติ), Sales Hub (การขาย), Service Hub (บริการลูกค้า), CMS Hub (การจัดการเนื้อหาเว็บไซต์), Operations Hub (ปฏิบัติการและข้อมูล), Commerce Hub (การค้า B2B) ไปจนถึงเครื่องมือ AI อัจฉริยะ ที่ฝังอยู่ในระบบ โดยทั้งหมดนี้เชื่อมต่อถึงกันบน HubSpot CRM Platform เดียว เพื่อช่วยให้บริษัทเติบโตได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด ผู้ใช้ HubSpot ที่รวมระบบทุกทีมไว้บนแพลตฟอร์มเดียวพบว่าธุรกิจมีโอกาสสร้างลูกค้าเป้าหมาย (Leads) เพิ่มขึ้นถึง 107%, ปิดการขายได้มากขึ้น 35% และแก้ไขเคสบริการลูกค้าได้เร็วขึ้น 28% เมื่อเทียบกับก่อนการใช้ระบบแบบรวมศูนย์
HubSpot CRM Platform และ Smart CRM
HubSpot CRM Platform เปรียบเสมือนหัวใจหลักที่เชื่อมทุกโมดูลและทุกทีมเข้าด้วยกัน เป็น Smart CRM รุ่นใหม่ที่รวมข้อมูลลูกค้า เครื่องมือ และเทคโนโลยีของคุณไว้ในระบบเดียว พร้อมด้วยฟังก์ชัน AI อัจฉริยะในตัว จึงช่วยเปลี่ยนวิธีการดำเนินธุรกิจของคุณในยุคดิจิทัลได้อย่างสิ้นเชิง แพลตฟอร์มนี้ช่วยให้ทีมของคุณทำงานบนข้อมูลชุดเดียวกัน เห็นสถานะและประวัติปฏิสัมพันธ์ของลูกค้าทั้งหมดแบบเรียลไทม์ เปิดโอกาสให้เข้าถึงลูกค้า ถูกคน ใน เวลาที่เหมาะสม ผ่าน ช่องทางที่ใช่ นอกจากนี้ยังออกแบบมาให้ใช้งานง่ายและปรับแต่งได้สูง ทำให้องค์กรของคุณเริ่มใช้งานได้รวดเร็วโดยไม่ต้องเสียเวลาฝึกอบรมนาน ลดความซับซ้อนของเทคโนโลยี และเพิ่มประสิทธิภาพของทีมโดยไม่ต้องเพิ่มจำนวนพนักงาน
คุณสมบัติเด่นของ HubSpot CRM Platform ได้แก่:
ฐานข้อมูลรวมศูนย์และบริหารลูกค้าได้ครบวงจร: จัดเก็บและจัดการข้อมูลลูกค้า บริษัท ดีล และกิจกรรมต่าง ๆ ด้วยเครื่องมืออย่าง Contact Management และ Custom Properties รวมทุกข้อมูลไว้ในที่เดียว ให้ทุกทีมเข้าถึงข้อมูลที่เป็นปัจจุบันร่วมกันได้ง่าย
การติดต่อสื่อสารหลายช่องทางในที่เดียว: เชื่อมต่อทุกช่องทางการสื่อสารกับลูกค้าตั้งแต่อีเมล โทรศัพท์ แบบฟอร์มบนเว็บไซต์ โซเชียลมีเดีย ไปจนถึงแชทสดและ Chatbot ในระบบเดียว พร้อมกล่องอีเมลส่วนกลาง (Shared Inbox) สำหรับทีม เพื่อไม่พลาดทุกการสนทนากับลูกค้า
ปรับแต่งกระบวนการตามธุรกิจของคุณ: HubSpot CRM รองรับการปรับแต่งฟิลด์ข้อมูล (Custom Properties) เลย์เอาต์หน้าจอ และการจัดการกระบวนการขายผ่าน Pipeline ที่ยืดหยุ่น ให้สอดคล้องกับขั้นตอนและ กระบวนการทำงานขององค์กรขนาดใหญ่ โดยเฉพาะ
ระบบอัตโนมัติและเวิร์กโฟลว์ (Workflows): มีเครื่องมือสร้างเวิร์กโฟลว์แบบไม่ต้องเขียนโค้ด ช่วยให้คุณทำการตลาดอัตโนมัติ เลี้ยงดูลีด (Lead Nurturing) แจกจ่ายลีดให้ฝ่ายขาย หรือสร้างกระบวนการอนุมัติต่าง ๆ ได้ง่าย ลดงานซ้ำซ้อนและเพิ่มความรวดเร็วในการตอบสนองลูกค้า
แดชบอร์ดและการวิเคราะห์: แพลตฟอร์มมี Dashboard และรายงานวิเคราะห์ในตัว ช่วยให้ผู้บริหารและทีมงานเห็นภาพรวมผลลัพธ์ทางธุรกิจแบบเรียลไทม์ ไม่ว่าจะเป็นรายงานประสิทธิภาพการขาย รายงานการตลาด (เช่น แคมเปญที่สร้างลีดได้มากที่สุด) หรือรายงานการบริการลูกค้า ทั้งหมดนี้ช่วยในการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์บนพื้นฐานข้อมูลที่ถูกต้อง
(หมายเหตุ: HubSpot Smart CRM มีรวมอยู่ในทุกแพ็กเกจแบบชำระเงินของ HubSpot และสามารถเพิ่มผู้ใช้หรืออัปเกรดฟังก์ชันตามการเติบโตของทีมคุณได้ โดยเริ่มต้นลองใช้จากเครื่องมือฟรีก่อนแล้วค่อยปรับเป็นแบบพรีเมียมเมื่อต้องการ)
Marketing Hub – แพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติครบวงจร
HubSpot Marketing Hub เป็นซอฟต์แวร์การตลาดที่ทรงพลังและขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งช่วยทีมการตลาดของคุณในการสร้างโอกาสทางการขาย (Leads) คุณภาพสูงได้มากขึ้น และดำเนินกิจกรรมการตลาดแบบอัตโนมัติอย่างมีประสิทธิภาพ ด้วย Marketing Hub คุณสามารถดึงดูด ว่าที่ลูกค้า ให้เข้ามาหาธุรกิจของคุณ เร็วขึ้น และดูแลพวกเขาให้กลายเป็นลูกค้าด้วยเวลาที่สั้นลง (ช่วย ขับเคลื่อนรายได้ ให้เกิดขึ้นเร็วขึ้น) ผ่านเครื่องมือต่าง ๆ ที่ใช้งานง่ายบนแพลตฟอร์มเดียว
คุณสมบัติเด่นของ Marketing Hub รวมถึง:
เครื่องมือสร้างลูกค้าเป้าหมาย (Lead Generation): สร้างฟอร์มลงทะเบียนหน้าเว็บ หน้าแลนดิ้งเพจ (Landing Pages) และ Call-to-Action (CTA) ที่ดึงดูดใจ รวมถึงการจัดการคอนเทนต์อย่างบล็อกและวิดีโอ เพื่อเพิ่มทราฟฟิกและเปลี่ยนผู้เข้าชมให้กลายเป็นลูกค้าเป้าหมายใหม่ๆ
แพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติ (Marketing Automation): ตั้งค่าอีเมลแคมเปญและ Workflow อัตโนมัติตามพฤติกรรมลูกค้า เช่น ส่งอีเมลติดตามผล, เลี้ยงดูลีด, หรือจัดกลุ่มลูกค้าอัตโนมัติตามเงื่อนไขที่กำหนด ทำให้การสื่อสารถูกส่งไปยังกลุ่มเป้าหมายที่ใช่ ในเวลาที่เหมาะสม โดยไม่ต้องทำเองทุกขั้นตอน
การจัดการโซเชียลมีเดียและโฆษณา: เชื่อมต่อบัญชีโซเชียลมีเดีย (Facebook, LinkedIn, Twitter ฯลฯ) เพื่อจัดตารางโพสต์ล่วงหน้า และติดตามการมีส่วนร่วม นอกจากนี้ยังจัดการโฆษณาออนไลน์ (เช่น Google, Facebook Ads) ได้จากศูนย์กลาง พร้อมข้อมูลวัดผล ROI ของแต่ละแคมเปญ
ระบบคะแนนลีดและการแบ่งกลุ่มขั้นสูง: ใช้ระบบ Lead Scoring เพื่อให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายตามความสนใจและคุณสมบัติ ช่วยให้ทีมขายโฟกัสที่ลีดที่มีคุณค่าก่อน รวมถึงเครื่องมือแบ่ง Segment ลูกค้าออกเป็นกลุ่มตามเกณฑ์ต่าง ๆ เพื่อส่งสารที่ตรงกลุ่มเป้าหมายยิ่งขึ้น
การวิเคราะห์และปรับปรุงผลลัพธ์การตลาด: มีแดชบอร์ดรายงานแคมเปญ การทดสอบ A/B Testing และเครื่องมือวิเคราะห์เส้นทางลูกค้า (Customer Journey Analytics) ให้คุณวัดผลและเข้าใจว่ากลยุทธ์การตลาดใดได้ผลดีที่สุด สามารถปรับปรุงแผนการตลาดเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่อง พร้อมทั้งระบบรายงาน Attribution Reporting ที่บอกได้ว่าแคมเปญหรือช่องทางใดนำมาซึ่งลูกค้าและรายได้มากที่สุด
(ด้วย Marketing Hub ทีมการตลาดของคุณจะมีเครื่องมือที่ครบครันตั้งแต่การดึงดูดความสนใจไปจนถึงการปิดการขาย ให้คุณสร้างประสบการณ์ที่ดีแก่ลูกค้าและขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจได้อย่างยั่งยืน)
Sales Hub – HubSpot สำหรับทีมขายเพื่อปิดดีลเร็วขึ้น
HubSpot Sales Hub เป็นซอฟต์แวร์การขายที่ใช้งานง่ายแต่ทรงพลัง ถูกออกแบบมาเพื่อช่วย ทีมขาย ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพโดยไม่เพิ่มความซับซ้อน รองรับการขยายทีมขายในอนาคตได้เป็นอย่างดี Sales Hub ช่วยให้พนักงานขายของคุณสามารถค้นหาและติดต่อลูกค้าเป้าหมายได้อย่างชาญฉลาด (prospect smarter), เร่งการเติบโตของรายได้ ด้วยการปิดดีลที่รวดเร็วขึ้น และบริหารทีมขายให้ขยายผลได้อย่างเป็นระบบ
คุณสมบัติเด่นของ Sales Hub ได้แก่:
ระบบจัดการลีดและดีล (Pipeline CRM): จัดการรายชื่อลูกค้าเป้าหมายและดีลการขายใน Sales Pipeline ที่มองเห็นภาพรวมทุกขั้นตอนได้ชัดเจน สามารถปรับขั้นตอนการขายให้ตรงกับกระบวนการของบริษัทคุณ และตั้งค่าการแจ้งเตือนเพื่อไม่ให้พลาดโอกาสในการติดตามลูกค้าแต่ละราย
ติดตามการสื่อสารกับลูกค้าอัตโนมัติ: Sales Hub เชื่อมต่อกับอีเมลของพนักงานขาย (รองรับทั้ง Gmail/Outlook) เพื่อ ติดตามการเปิดอ่านอีเมลและการคลิก ของลูกค้าแบบเรียลไทม์ พร้อมทั้งมีเทมเพลตอีเมลและสคริปต์การขาย (Templates & Snippets) ให้ใช้งาน นอกจากนี้ยังมีเครื่องมือบันทึกการโทรและบันทึกหมายเหตุการสนทนาในระบบ CRM โดยตรง ทำให้ข้อมูลการติดต่อถูกจัดเก็บไว้อย่างเป็นระบบ
การนัดหมายและปฏิทินอัจฉริยะ: มีฟีเจอร์ตารางนัดหมาย (Meeting Scheduler) ที่ให้ลูกค้าสามารถเลือกเวลาว่างที่สะดวกและจองการประชุมกับพนักงานขายได้เอง ลดการโต้กลับทางอีเมลเรื่องเวลานัดหมาย และเพิ่มโอกาสในการได้พูดคุยกับลูกค้าเร็วขึ้น นอกจากนี้ยังมีระบบจัดการงานและกิจกรรม (Tasks) ที่ช่วยเตือนให้พนักงานขายติดตามงานสำคัญตามกำหนด
ระบบอัตโนมัติงานขาย: สร้าง Sequence (ระบบส่งอีเมลติดตามอัตโนมัติเป็นลำดับ) และ Workflow การขายเพื่อลดงานซ้ำซ้อน เช่น ส่งอีเมลติดตามผลอัตโนมัติเมื่อถึงกำหนด, สร้างดีลใหม่อัตโนมัติเมื่อมีลีดที่มีคุณสมบัติเข้าข่าย, หรือกำหนดให้หมุนเวียนแจกจ่ายลีดให้เซลส์ตามคิวที่ตั้งไว้ ช่วยให้ทีมขายใช้เวลากับการปิดการขายมากขึ้น แทนที่จะเสียเวลากับงานแอดมิน
Quotes และการบริหารคำสั่งขาย: สร้างใบเสนอราคา (Quote) แบบมืออาชีพส่งให้ลูกค้าได้ทันทีจากระบบ เมื่อปิดดีลก็สามารถเปลี่ยน Quote เป็นใบสั่งซื้อได้ พร้อมระบบรองรับ CPQ (Configure, Price, Quote) สำหรับสินค้าหรือบริการที่มีตัวเลือกซับซ้อน นอกจากนี้ยังเชื่อมกับ Commerce Hub เพื่อรับชำระเงินออนไลน์หรือออกใบแจ้งหนี้ได้ทันทีหลังลูกค้ายืนยันการสั่งซื้อ
การพยากรณ์ยอดขายและวิเคราะห์ผลงาน: Sales Hub มาพร้อมแดชบอร์ดสำหรับ Forecasting ให้ผู้จัดการขายมองเห็นประมาณการยอดขายล่วงหน้าตามดีลที่อยู่ใน Pipeline รวมถึงรายงานประสิทธิภาพของทีมขาย เช่น จำนวนการโทร, การนัดหมายที่เกิดขึ้น, อัตราการปิดการขายต่อเดือน เป็นต้น ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ช่วยในการโค้ชทีมและปรับกลยุทธ์การขายเพื่อเพิ่มอัตราความสำเร็จอย่างต่อเนื่อง
(Sales Hub ช่วยให้ทีมขายของคุณทำงานได้อย่างคล่องตัว มีข้อมูลพร้อมในมือเพื่อตัดสินใจ และปิดดีลได้มากขึ้นในเวลาที่น้อยลง ยกระดับประสิทธิภาพการขายขององค์กรโดยไม่เพิ่มภาระงานที่ยุ่งยาก)
Service Hub – ยกระดับการบริการและรักษาลูกค้าให้อยู่กับธุรกิจคุณตลอดไป
HubSpot Service Hub คือชุดเครื่องมือที่ช่วยให้ทีมบริการลูกค้าของคุณสามารถสร้างความพึงพอใจและรักษาลูกค้าไว้กับธุรกิจได้อย่างยาวนาน โดยผสานการทำงานระหว่างฝ่ายบริการกับส่วนหน้าบ้านอื่น ๆ (เช่น ฝ่ายขาย/การตลาด) เข้าด้วยกันอย่างลงตัว Service Hub จะช่วยให้การตอบคำถามและแก้ไขปัญหาลูกค้าเป็นไปอย่าง รวดเร็ว และ มีประสิทธิภาพ ยิ่งขึ้น ส่งผลให้ลูกค้าประทับใจและพร้อมสนับสนุนธุรกิจของคุณต่อไป
คุณสมบัติเด่นของ Service Hub ได้แก่:
ระบบทิกเก็ตและ Help Desk: แปลงทุกคำถามหรือปัญหาจากลูกค้าให้กลายเป็น ทิกเก็ต (Ticket) ที่ติดตามสถานะได้ง่าย จัดลำดับความสำคัญของงาน และมอบหมายให้เจ้าหน้าที่ที่รับผิดชอบได้อย่างชัดเจน มีมุมมอง Pipeline ของทิกเก็ต ที่ช่วยให้หัวหน้าทีมเห็นภาพรวมว่าปัญหาใดค้างอยู่ในขั้นตอนใด ลดความล่าช้าและไม่ให้มีเคสลูกค้าตกหล่น
ฐานความรู้ (Knowledge Base): สร้างคลังความรู้ออนไลน์ที่ลูกค้าสามารถค้นหาวิธีแก้ปัญหาได้ด้วยตนเอง ไม่ว่าจะเป็นบทความคำถามที่พบบ่อย (FAQ), คู่มือการใช้งาน, หรือวิดีโอสอนการใช้งาน เครื่องมือนี้ช่วยลดจำนวนเคสที่ติดต่อเข้ามายังทีมบริการโดยที่ลูกค้าหาคำตอบได้เองทันที และยังช่วยเพิ่มประสบการณ์ที่ดีให้ลูกค้าจากการช่วยเหลือตนเอง
ช่องทางการสื่อสารหลายรูปแบบ: รองรับการให้บริการลูกค้าผ่านหลากหลายช่องทางในที่เดียว เช่น อีเมล, โทรศัพท์, ไลฟ์แชทบนเว็บไซต์, ข้อความโซเชียล (Facebook Messenger ฯลฯ) และแบบฟอร์มติดต่อ พร้อมทั้งมี กล่องจดหมายรวม (Shared Inbox) ที่ทีมสามารถเข้ามาดูและตอบข้อความได้ร่วมกัน ทำให้ทุกคนในทีมเห็นบริบทการสนทนากับลูกค้าคนนั้น ๆ และสานต่อการช่วยเหลือได้ทันทีไม่ว่าจะเปลี่ยนช่องทางสื่อสาร
Customer Portal: ให้ลูกค้ามีพอร์ทัลส่วนตัวในการติดตามสถานะคำร้องหรือทิกเก็ตที่แจ้งไว้ ลูกค้าสามารถล็อกอินเข้ามาดูความคืบหน้า เพิ่มข้อมูล หรือความคิดเห็นเพิ่มเติมได้เอง ทุกอย่างโปร่งใสและตรวจสอบได้ เพิ่มความมั่นใจให้ลูกค้าว่าปัญหาของพวกเขากำลังได้รับการดูแลอยู่
แบบสำรวจความพึงพอใจและฟีดแบ็ก: ส่งแบบสำรวจวัดความพึงพอใจ (เช่น CSAT, NPS) ให้ลูกค้าหลังรับบริการ หรือแบบฟีดแบ็กเฉพาะด้าน เพื่อเก็บความคิดเห็นและคะแนนจากลูกค้าโดยตรง ระบบจะรวบรวมผลและแสดงในแดชบอร์ด ทำให้คุณทราบระดับความพึงพอใจและจุดที่ต้องปรับปรุงได้อย่างรวดเร็ว
ระบบ Automation สำหรับงานบริการ: ใช้ Workflow และเครื่องมือ Automation ในการจัดการงานบริการ เช่น ส่งอีเมลติดตามลูกค้าอัตโนมัติเมื่อปิดเคสแล้ว, แจ้งเตือนทีมเมื่อมีทิกเก็ตที่ SLA กำลังจะหมดอายุ หรือมอบหมายทิกเก็ตใหม่ให้เจ้าหน้าที่แบบอัตโนมัติตามประเภทปัญหา ลดภาระงานมือและช่วยให้ทีมบริการทำงานได้ทัน SLA ที่กำหนด
การวิเคราะห์และรายงานการบริการ: มีรายงานและ Dashboard สำหรับติดตาม KPI ของงานบริการ เช่น เวลาตอบกลับแรก (First Response Time), เวลาที่ใช้แก้ไขปัญหา (Time to Resolution), ปริมาณทิกเก็ตในแต่ละช่องทาง และคะแนนความพึงพอใจเฉลี่ย เป็นต้น ข้อมูลเหล่านี้ช่วยให้ผู้จัดการทีมติดตามคุณภาพการบริการและปรับปรุงกระบวนการเพื่อสร้างความประทับใจให้ลูกค้าอย่างต่อเนื่อง
(ด้วย Service Hub ทีมบริการลูกค้าของคุณจะมีเครื่องมือที่ครบถ้วนในการดูแลลูกค้าในทุกขั้นตอน เปลี่ยนลูกค้าทั่วไปให้กลายเป็นลูกค้าที่ภักดีต่อแบรนด์ ซึ่งจะช่วยสร้างการเติบโตผ่านการบอกต่อและการซื้อซ้ำในระยะยาว)
CMS Hub – ระบบจัดการเนื้อหาและเว็บไซต์ที่ยืดหยุ่นและชาญฉลาด
HubSpot CMS Hub (Content Management System) คือแพลตฟอร์มแบบ all-in-one สำหรับสร้างและจัดการเว็บไซต์และเนื้อหาดิจิทัลของคุณ โดยผสานรวมความสามารถด้านการตลาดเนื้อหาและการจัดการเว็บเข้าไว้ด้วยกันบนระบบเดียวที่ใช้งานง่าย อีกทั้งยังมีการนำ AI เข้ามาช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการสร้างคอนเทนต์ที่ตรงใจผู้ชมมากขึ้น CMS Hub ช่วยให้ธุรกิจสร้างประสบการณ์การท่องเว็บที่เป็นส่วนตัวและน่าสนใจสำหรับลูกค้าได้อย่างง่ายดาย เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมตลอดเส้นทางลูกค้า
คุณสมบัติเด่นของ CMS Hub (Content Hub) ได้แก่:
เครื่องมือสร้างเว็บไซต์และ Landing Page ที่ไม่ต้องเขียนโค้ด: มาพร้อมกับ Drag-and-Drop Editor และธีมเทมเพลตที่ปรับแต่งได้ คุณสามารถสร้างและแก้ไขหน้าเว็บหรือหน้า Landing Page ได้เองอย่างรวดเร็ว โดยไม่ต้องพึ่งนักพัฒนาตลอดเวลา ทุกหน้าเว็บโฮสต์อยู่บนโครงสร้างพื้นฐานของ HubSpot ที่มีความเสถียรและความปลอดภัยสูง
เนื้อหาแบบไดนามิกและปรับแต่งตามผู้ชม: สร้าง ประสบการณ์เว็บไซต์แบบเฉพาะบุคคล ด้วยการแสดงคอนเทนต์แบบไดนามิกตามคุณสมบัติหรือพฤติกรรมของผู้เยี่ยมชม (เช่น แสดงคำทักทายชื่อบริษัทเมื่อลูกค้า B2B กลับมาเยี่ยมชมไซต์อีกครั้ง) ฟีเจอร์ Personalization นี้ช่วยเพิ่มโอกาสในการมีส่วนร่วมและการแปลงผล (Conversion) ของผู้ชมแต่ละราย
เครื่องมือ SEO ในตัว: CMS Hub มี SEO Recommendations และคำแนะนำในการปรับปรุงคุณภาพเว็บไซต์ในตัว เช่น การแนะนำคำค้นหา, การปรับปรุงแท็กหัวเรื่อง, และการสร้างแผนผังเว็บไซต์ (XML sitemap) อัตโนมัติ ช่วยให้เว็บไซต์ของคุณติดอันดับบนเครื่องมือค้นหาอย่าง Google ได้ง่ายขึ้น ดึงดูดทราฟฟิกแบบออร์แกนิคมาที่ธุรกิจของคุณมากขึ้น
ระบบจัดการหลายภาษาและหลายโดเมน: รองรับการสร้างเว็บไซต์หลายภาษา (Multi-language Content) และการจัดการหลายโดเมนหรือไมโครไซต์ในบัญชีเดียว เหมาะสำหรับองค์กรที่ดำเนินธุรกิจในหลายประเทศหรือหลายแบรนด์ คุณสามารถจัดการทุกเว็บไซต์ได้จากแดชบอร์ดกลางของ HubSpot สะดวกและประหยัดเวลายิ่งขึ้น
การทดสอบและวิเคราะห์ประสิทธิภาพคอนเทนต์: มีฟังก์ชัน A/B Testing ให้คุณทดลองรูปแบบหน้าเว็บหรือเนื้อหาที่แตกต่างกันเพื่อดูว่าแบบใดได้ผลดีกว่า รวมถึงเครื่องมือวิเคราะห์ประสิทธิภาพหน้าเว็บ (Page Performance) ที่แสดงข้อมูลอย่างอัตราการคลิก อัตราการแปลง เป็นต้น นอกจากนี้ยังรวมข้อมูลการมีส่วนร่วมของคอนเทนต์เข้ากับ HubSpot CRM ทำให้คุณเห็นเส้นทางการบริโภคคอนเทนต์ของลีดแต่ละรายและนำไปวางแผนกลยุทธ์เนื้อหาได้อย่างมีประสิทธิผล
โฮสติ้งและความปลอดภัยระดับองค์กรมาตรฐาน: เว็บไซต์ที่สร้างบน HubSpot CMS Hub จะโฮสต์บนเซิร์ฟเวอร์คลาวด์ของ HubSpot ที่มี CDN ในตัว ทำให้โหลดเร็วทั่วโลก พร้อมใบรับรอง SSL ฟรีและระบบรักษาความปลอดภัยเว็บไซต์ (WAF) ที่ป้องกันภัยคุกคามทั่วไป รวมถึงการสำรองข้อมูลอัตโนมัติ มั่นใจได้ว่าเว็บของคุณจะออนไลน์ตลอดเวลาและปลอดภัยจากการโจมตี
(CMS Hub ช่วยให้ทีมการตลาดและคอนเทนต์ของคุณสร้างเว็บไซต์ที่สวยงาม มีประสิทธิภาพสูง โดยไม่ต้องใช้เวลามหาศาลในการพัฒนาโค้ด พร้อมทั้งเครื่องมือ AI และการปรับแต่งส่วนบุคคลที่ช่วยยกระดับประสบการณ์ของผู้เยี่ยมชมให้ยอดเยี่ยมยิ่งขึ้น)
Operations Hub – เชื่อมข้อมูลและระบบต่าง ๆ ให้ธุรกิจลื่นไหลไม่มีสะดุด
HubSpot Operations Hub ถูกสร้างขึ้นมาเพื่อทีมปฏิบัติการและผู้ดูแลระบบโดยเฉพาะ ช่วย เชื่อมต่อแอปที่ธุรกิจคุณใช้ เข้าด้วยกัน, ซิงค์และทำความสะอาดข้อมูลลูกค้า จากทุกแหล่ง, และ ทำงานอัตโนมัติในทุกกระบวนการ เพื่อให้ธุรกิจของคุณดำเนินไปอย่างราบรื่นไม่มีสะดุด ลูกค้าเองก็จะได้รับประสบการณ์ที่ดีขึ้นเพราะข้อมูลไม่ตกหล่นหรือขาดตอนระหว่างทีมต่าง ๆ
คุณสมบัติเด่นของ Operations Hub ประกอบด้วย:
Data Sync และการรวมระบบมากกว่า 1,000 รายการ: เชื่อมต่อ HubSpot กับซอฟต์แวร์อื่น ๆ ที่องค์กรคุณใช้งาน (เช่น ERP, ระบบบัญชี, เครื่องมืออีคอมเมิร์ซ ฯลฯ) ผ่าน Integration กว่า 1,000+ แบบที่มีให้เลือกใช้ หรือใช้ API ของ HubSpot เพื่อทำการเชื่อมต่อแบบกำหนดเอง ทำให้ข้อมูลลูกค้าและธุรกรรมจากทุกระบบถูกซิงค์เข้าด้วยกันโดยอัตโนมัติ ลดปัญหาข้อมูลไม่อัปเดตตรงกันในแต่ละแผนก
ทำความสะอาดและจัดการคุณภาพข้อมูล (Data Quality): เครื่องมือนี้มีฟังก์ชันช่วยตรวจจับและลบข้อมูลซ้ำซ้อน (Duplicate Management) โดยใช้ AI, มีการตั้งค่า Property Validations เพื่อกำหนดรูปแบบข้อมูลที่ถูกต้อง (เช่น รูปแบบอีเมลหรือเบอร์โทร) ป้องกันข้อมูลผิดพลาดตั้งแต่ต้นทาง นอกจากนี้ยังมีแดชบอร์ด Sync Health ให้ผู้ดูแลระบบติดตามสถานะการซิงค์ของข้อมูลกับแอปต่าง ๆ เพื่อแก้ไขปัญหาได้ทันท่วงที
Programmable Automation: Operations Hub เพิ่มขีดความสามารถให้ Workflow ของ HubSpot ด้วยการรองรับ JavaScript custom code ทำให้คุณสามารถสร้างตรรกะการทำงานอัตโนมัติที่ซับซ้อนยิ่งขึ้นตามความต้องการเฉพาะของธุรกิจได้ เช่น การคำนวณค่าเฉลี่ยเกรดลูกค้า, การส่งข้อมูลไปยังระบบภายนอก, หรือการปรับแต่งการทำงานอื่น ๆ ที่ Workflow ปกติทำไม่ได้ โดยทั้งหมดนี้ยังคงทำงานอยู่บนแพลตฟอร์ม HubSpot อย่างราบรื่น
การคำนวณและสรุปข้อมูลขั้นสูง: ใช้ Dataset และฟังก์ชันการคำนวณขั้นสูงเพื่อรวมข้อมูลจากหลากหลายแหล่งมาประมวลผลและสร้างเป็นชุดข้อมูลใหม่สำหรับการวิเคราะห์เชิงลึก เช่น สรุปรายได้เฉลี่ยต่อประเภทลูกค้า, วิเคราะห์ความคุ้มค่าของช่องทางการตลาดแต่ละช่องทาง หรือการแชร์ข้อมูลจาก HubSpot ไปยังคลังข้อมูลภายนอกอย่าง Snowflake เพื่อนำไปวิเคราะห์เพิ่มเติมร่วมกับข้อมูลประเภทอื่น ๆ ขององค์กร
(Operations Hub ทำหน้าที่เสมือนกาวที่เชื่อมทุกระบบเข้าด้วยกัน ทำให้ทุกทีมในองค์กรเห็นข้อมูลชุดเดียวกันที่ถูกต้องและเป็นปัจจุบันอยู่เสมอ ลดงานปรับแก้ข้อมูลมือ และช่วยให้ธุรกิจของคุณดำเนินงานอย่างมีประสิทธิภาพโดยไม่มีสะดุด สร้างประสบการณ์ที่ดีแก่ลูกค้าในทุกจุดสัมผัส)
Commerce Hub – แพลตฟอร์มการค้า B2B ที่ช่วยปิดดีลและรับชำระเงินง่ายขึ้น
HubSpot Commerce Hub เป็นชุดโซลูชันด้านการค้าแบบ B2B ที่ใช้งานง่าย ทำงานบนแพลตฟอร์มลูกค้ากลางของ HubSpot อย่างไร้รอยต่อ เครื่องมือนี้ถูกออกแบบมาเพื่อช่วยให้ธุรกิจของคุณ จัดการขั้นตอนตั้งแต่โอกาสการขายจนถึงรับเงิน (Opportunity-to-Revenue) ได้อย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น ช่วยลดความยุ่งยากในกระบวนการขายและเพิ่มกระแสเงินสดให้ธุรกิจ ได้รับชำระเงินเร็วขึ้น, เพิ่มรายได้ต่อดีลได้มากขึ้น และประหยัดเวลาของทีมด้วยระบบอัตโนมัติและการรวมระบบต่าง ๆ ไว้ในที่เดียว
คุณสมบัติเด่นของ Commerce Hub ได้แก่:
การสร้างใบแจ้งหนี้และลิงก์ชำระเงิน: ออก Invoice ให้ลูกค้าได้ทันทีจากระบบ พร้อมตัวเลือกส่ง Payment Link ทางอีเมลหรือข้อความให้ลูกค้าคลิกชำระเงินออนไลน์ได้สะดวก รองรับหลากหลายวิธีการชำระเงิน ทำให้คุณปิดการขายและได้รับเงินเร็วขึ้น ลดขั้นตอนการตามเก็บเงินแบบเดิม
ระบบรับชำระเงินและ Subscription: รองรับการสร้าง ระบบบอกรับสมาชิก (Subscriptions) หรือแพ็กเกจบริการรายเดือน/รายปีให้ลูกค้าสมัครใช้งาน พร้อมจัดการการเรียกเก็บเงินอัตโนมัติตามรอบที่กำหนด นอกจากนี้ยังรองรับการตั้งค่าหน้า Checkout สำหรับลูกค้า B2B ที่สามารถเลือกสินค้า/บริการหลายรายการแล้วชำระเงินรวมครั้งเดียว เสมือน B2B eCommerce บนแพลตฟอร์มของคุณ
การตั้งค่าชำระเงินที่ยืดหยุ่น: คุณสามารถกำหนดวิธีการชำระเงินที่หลากหลายให้ลูกค้าเลือก ไม่ว่าจะเป็นบัตรเครดิต, โอนเงิน, เช็ค, หรือวิธีอื่น ๆ ตามที่ธุรกิจคุณรองรับ รวมถึงการตั้งค่าการแบ่งชำระหรือส่วนลดเฉพาะกิจได้ตามต้องการ เพื่อเพิ่มโอกาสให้ดีลสำเร็จและทำให้การจ่ายเงินเป็นเรื่องง่ายสำหรับลูกค้า
การรวมระบบบัญชีและรายงานรายได้: เชื่อมต่อกับระบบบัญชียอดนิยมเช่น QuickBooks ได้โดยตรง ทำให้การบันทึกรายการขายและออกใบเสร็จรับเงินเป็นไปโดยอัตโนมัติ ลดงานเอกสารและความผิดพลาด นอกจากนี้ Commerce Hub ยังมีรายงาน Revenue Reporting ที่วิเคราะห์รายได้จากช่องทางต่าง ๆ, ประเภทสินค้า/บริการ, และประวัติลูกค้าแต่ละราย ช่วยให้ทีมการเงินและผู้บริหารมองเห็นภาพรวมทางการเงินและสุขภาพธุรกิจได้ชัดเจนยิ่งขึ้น
กระบวนการขายที่ปรับปรุงให้รวดเร็ว: ร่วมกับ Sales Hub, Commerce Hub ช่วยลดขั้นตอนที่ยุ่งยากในการปิดดีล เช่น ลูกค้าสามารถดู ใบเสนอราคา (Quote) และกดอนุมัติออนไลน์ได้ทันที จากนั้นระบบสามารถแปลง Quote นั้นเป็นใบสั่งซื้อและสร้างใบแจ้งหนี้ตามที่ตั้งค่าไว้โดยอัตโนมัติ ส่งผลให้วงจรการขายสั้นลง ทีมขายและทีมบัญชีก็ทำงานได้อย่างเป็นระบบและรวดเร็ว
(Commerce Hub เปรียบเสมือนตัวช่วยปิดช่องว่างระหว่างฝ่ายขายกับฝ่ายการเงิน ทำให้ทุกการขายต่อยอดไปจนถึงขั้นตอนรับเงินอย่างราบรื่น ลูกค้าของคุณก็จะได้รับประสบการณ์การซื้อที่สะดวกและมืออาชีพ ส่งผลให้ธุรกิจได้รับความน่าเชื่อถือและมีโอกาสได้ดีลเพิ่มมากขึ้น)
Breeze AI และเครื่องมืออัจฉริยะใน HubSpot CRM
HubSpot CRM Platform ยังมาพร้อมกับชุดเครื่องมือ AI อัจฉริยะ ที่เรียกรวมกันว่า Breeze ซึ่งถูกฝังอยู่ในทุกโมดูล ช่วยให้ทีมของคุณทำงานได้ง่ายและรวดเร็วยิ่งขึ้น โดย HubSpot ได้เปิดตัว AI Copilot ซึ่งทำหน้าที่เสมือนผู้ช่วยอัจฉริยะในการทำงานต่าง ๆ และ Breeze AI Agents จำนวน 4 ตัวสำหรับงานเฉพาะด้าน ได้แก่ Content Agent (ผู้ช่วยสร้างเนื้อหา), Social Media Agent (ผู้ช่วยดูแลโซเชียล), Prospecting Agent (ผู้ช่วยหาลูกค้าเป้าหมาย) และ Customer Agent (ผู้ช่วยงานบริการลูกค้า) นอกจากนี้ยังมีฟีเจอร์ AI อื่น ๆ อีกกว่า 80 รายการที่ฝังอยู่ทั่วทั้งแพลตฟอร์ม ตั้งแต่การ รีมิกซ์คอนเทนต์ อัตโนมัติไปจนถึงการ ทำนายยอดขายล่วงหน้า เพื่อเสริมศักยภาพให้ทีมของคุณ ยกตัวอย่างเครื่องมือ AI ที่น่าสนใจ เช่น:
Content Assistant: ผู้ช่วยเขียนคอนเทนต์ที่ใช้ AI ในการสร้างข้อความ บล็อกโพสต์ อีเมล หรือคำโฆษณาต่าง ๆ ตามโจทย์ที่คุณป้อน เพียงแค่ระบุหัวข้อหรือแนวคิดที่ต้องการ ระบบก็จะสร้างร่างเนื้อหาให้คุณ ซึ่งสามารถนำไปปรับแต่งต่อได้ทันที ช่วยประหยัดเวลาทีมการตลาดและครีเอทีฟในการผลิตคอนเทนต์คุณภาพ
ChatSpot (AI Chatbot อัจฉริยะ): ผู้ช่วยสื่อสารด้วยภาษาธรรมชาติที่ให้คุณสอบถามข้อมูลหรือสั่งงาน HubSpot ด้วยแชทได้ เช่น ขอรายงานยอดขายประจำเดือน, เพิ่มผู้ติดต่อใหม่, หรือค้นหาข้อมูลลูกค้าเฉพาะกลุ่ม โดย ChatSpot จะประมวลผลและดึงคำตอบจากระบบ CRM มาให้คุณอย่างรวดเร็ว เสมือนมีผู้ช่วยส่วนตัวที่พร้อมตอบทุกคำถามเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ
Predictive Lead Scoring: ใช้ปัญญาประดิษฐ์ในการวิเคราะห์ว่าลูกค้าเป้าหมายรายใดมีแนวโน้มปิดการขายสูงสุด โดยพิจารณาจากข้อมูลพฤติกรรมและคุณลักษณะต่าง ๆ ของลีดแต่ละรายในระบบ ช่วยให้ทีมขายจัดลำดับความสำคัญการติดต่อลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ โฟกัสที่ดีลที่มีโอกาสสำเร็จมากที่สุดก่อน
AI Analytics และ Forecasting: ระบบรายงานของ HubSpot ผสานรวม AI เพื่อวิเคราะห์แนวโน้มและคาดการณ์ผลลัพธ์ธุรกิจ เช่น คาดการณ์ยอดขายไตรมาสถัดไปจากข้อมูล Pipeline ปัจจุบัน, วิเคราะห์ความรู้สึกลูกค้าจากข้อความที่ส่งมาสนับสนุน (Sentiment Analysis) หรือแนะนำการปรับปรุงแคมเปญการตลาดจากข้อมูลการมีส่วนร่วม เครื่องมือเหล่านี้ช่วยผู้บริหารตัดสินใจเชิงรุกบนพื้นฐานข้อมูลที่ลึกและชาญฉลาดขึ้น
Breeze Intelligence (Data Enrichment): บริการเสริมที่ช่วยเติมข้อมูลลูกค้าให้สมบูรณ์ยิ่งขึ้นโดยดึงข้อมูลจากฐานข้อมูลขนาดใหญ่ที่มีโปรไฟล์บริษัทและผู้ซื้อกว่า 200 ล้านรายการ มาเชื่อมกับข้อมูลที่คุณมีอยู่ใน HubSpot โดยอัตโนมัติ ทำให้คุณได้ข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติม เช่น ขนาดบริษัท รายได้อุตสาหกรรม ของลูกค้าเป้าหมายแต่ละราย โดยที่ลูกค้าไม่ต้องกรอกข้อมูลเองมากมาย ช่วยเพิ่ม อัตราการแปลง (Conversion Rate) ของแบบฟอร์มเพราะลดฟิลด์คำถามลงได้ และช่วยให้ทีมขายมีข้อมูลพร้อมใช้งานเมื่อเข้าหาลูกค้าใหม่ๆ อย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น
(ด้วยชุดเครื่องมือ AI ของ HubSpot เหล่านี้ ธุรกิจของคุณจะก้าวล้ำคู่แข่งไปอีกขั้น ทีมงานของคุณจะมีผู้ช่วยอัจฉริยะคอยแบ่งเบาภาระงาน เพิ่มความรวดเร็วและแม่นยำในการดำเนินการต่าง ๆ ปลดล็อกข้อมูลเชิงลึกที่หาได้ยาก และท้ายที่สุดคือ ช่วยขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจคุณแบบก้าวกระโดด)
เริ่มต้นใช้งาน HubSpot CRM เพื่อยกระดับธุรกิจของคุณ
ถึงเวลายกระดับธุรกิจของคุณด้วย HubSpot CRM แพลตฟอร์ม CRM อัจฉริยะที่รวมทุกเครื่องมือการตลาด การขาย และการบริการไว้ในที่เดียว หากคุณกำลังมองหา ระบบบริหารลูกค้าสัมพันธ์ ที่ใช้งานง่ายแต่ทรงพลัง รองรับการขยายตัวขององค์กรและช่วยเพิ่มรายได้อย่างแท้จริง HubSpot CRM คือคำตอบที่คุณตามหา
ลองใช้ HubSpot CRM ฟรี ได้แล้ววันนี้ เพื่อสัมผัสประสบการณ์การใช้งานเครื่องมือทั้งหมดด้วยตัวคุณเอง หรือหากต้องการคำปรึกษาเพิ่มเติมสำหรับการนำ HubSpot ไปใช้ในองค์กรของคุณ ติดต่อทีมผู้เชี่ยวชาญของเรา ได้ทันที ทีมงานยินดีให้คำแนะนำและเดโมการใช้งานเฉพาะทางธุรกิจของคุณโดยไม่มีค่าใช้จ่าย มาร่วมเปิดประตูสู่โอกาสในการเติบโตครั้งใหม่ของธุรกิจคุณด้วย HubSpot CRM แพลตฟอร์มเดียวที่จะพลิกโฉมวิธีการทำงานของทีมการตลาดและฝ่ายขาย พร้อมสร้างความประทับใจให้ลูกค้าของคุณในทุกขั้นตอ
หากคุณกำลังมองหาพาร์ตเนอร์ที่เชี่ยวชาญด้าน HubSpot CRM – ติดต่อ AskMe ได้เลย! ในฐานะ HubSpot Solutions Partner ประจำประเทศไทย เราพร้อมให้คำแนะนำแบบมืออาชีพ ช่วยคุณเลือกชุดผลิตภัณฑ์ที่เหมาะกับธุรกิจ พร้อมดูแลครบทุกขั้นตอน ตั้งแต่เริ่มติดตั้งไปจนถึงบริการหลังการขาย ให้คุณมั่นใจได้ทุกก้าวของการเติบโต
สอบถามเพิ่มเติมหรือติดต่อขอใบเสนอราคาได้ที่
- กรุงเทพฯ โทร 02-245-1335-7
- ภาคเหนือ (เชียงใหม่) โทร 053-858-186
- ภาคตะวันออกเฉียงเหนือ (ขอนแก่น) โทร 096-415-4445
- ภาคตะวันออก (ชลบุรี/ระยอง) โทร 099-614-4995
- Email: sales@askme.co.th
- Line: @askme
