นโยบายการคืนสินค้า (Return Policy)

บริษัทฯ ให้ความสำคัญกับความพึงพอใจของลูกค้า และยินดีรับคืนสินค้าหรือบริการตามเงื่อนไขที่กำหนดไว้ด้านล่างนี้

1. สินค้าประเภทฮาร์ดแวร์ (Hardware)

สามารถขอคืนสินค้าได้ภายใน 7 วัน หลังจากวันที่รับสินค้า โดยอยู่ภายใต้เงื่อนไขดังนี้:

  • สินค้าต้องอยู่ในสภาพสมบูรณ์ ไม่แตกหัก เสียหาย หรือมีร่องรอยการใช้งาน

  • ต้องมีบรรจุภัณฑ์เดิม ใบรับประกัน และอุปกรณ์ครบถ้วน

  • ต้องแนบใบเสร็จรับเงิน/ใบกำกับภาษีทุกครั้ง

  • บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ไม่รับคืนสินค้าที่เกิดจากความเสียหายอันเนื่องมาจากการใช้งานผิดวิธี หรือติดตั้งโดยบุคคลภายนอก

  • หากสินค้าเกิดจากความผิดพลาดของบริษัทฯ เช่น ส่งผิดรุ่น ผิดสเปค หรือสินค้าเสียหายจากการขนส่ง บริษัทฯ จะเป็นผู้รับผิดชอบค่าขนส่งคืนและเปลี่ยนสินค้าใหม่ให้โดยไม่มีค่าใช้จ่าย

2. ซอฟต์แวร์ (Software)

เนื่องจากเป็นสินค้าดิจิทัล ไม่สามารถขอคืนหรือขอคืนเงินได้ ยกเว้นในกรณีดังต่อไปนี้:

  • ระบบหรือซอฟต์แวร์ไม่สามารถใช้งานได้ตามที่ระบุไว้ในเอกสารหรือสัญญา และลูกค้าแจ้งปัญหาภายใน 7 วันนับจากวันที่ได้รับ

  • เกิดความผิดพลาดจากการส่งมอบลิขสิทธิ์ เช่น รหัสผิด หรือไม่สามารถ Activate ได้ และลูกค้าแจ้งปัญหาภายใน 3 วันนับจากวันที่ได้รับ

  • การคืนเงิน (ถ้ามี) จะพิจารณาตามเงื่อนไขของผู้พัฒนาซอฟต์แวร์ (Vendor)

หมายเหตุ: บริษัทฯ จะช่วยประสานงานกับเจ้าของลิขสิทธิ์ซอฟต์แวร์ตามขั้นตอนที่กำหนด

3. บริการ (Service)

การขอคืนเงินค่าบริการจะพิจารณาเป็นกรณี โดยมีหลักเกณฑ์ดังนี้:

  • หากบริการยังไม่เริ่มดำเนินการ และมีการแจ้งยกเลิกอย่างเป็นทางการล่วงหน้าอย่างน้อย 7 วันก่อนวันเริ่มบริการ บริษัทฯ อาจพิจารณาคืนเงินบางส่วนตามข้อตกลง

  • หากดำเนินการไปแล้วบางส่วน อาจมีการหักค่าใช้จ่ายตามสัดส่วนงานที่ดำเนินการไปแล้ว

  • กรณีที่มีข้อบกพร่องในการให้บริการ บริษัทฯ จะทำการแก้ไขให้โดยเร็ว และอาจเสนอทางเลือกเพิ่มเติมแทนการคืนเงิน

  • ไม่สามารถคืนเงินค่าบริการที่เสร็จสมบูรณ์แล้วได้ เว้นแต่ระบุไว้ในข้อตกลง (SLA หรือ Contract)

ขั้นตอนการขอคืนสินค้า/บริการ

  1. ติดต่อเจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการลูกค้า ภายในระยะเวลาที่กำหนด

  2. แนบเอกสารประกอบ ได้แก่ ใบเสร็จรับเงิน, หมายเลขใบสั่งซื้อ, ภาพถ่ายสินค้า (ถ้ามี)

  3. บริษัทฯ จะตรวจสอบเอกสารและแจ้งผลภายใน 5 วันทำการ

  4. การคืนเงินจะดำเนินการภายใน 14 วันทำการหลังจากอนุมัติ

 

ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า
หากต้องการสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม กรุณาติดต่อเราได้ที่ https://www.askme.co.th/