AskMe Service Platform – ยกระดับการให้บริการและการสนับสนุนด้วยแพลตฟอร์มอัจฉริยะ

จากมาตรฐานสู่การใช้งานจริงบน AskMe Service Platform

AskMe ไม่ได้มองมาตรฐานสากลเป็นเพียงกรอบการกำกับดูแลภายในองค์กรเท่านั้น แต่ได้นำแนวคิดและแนวปฏิบัติจากมาตรฐานระดับสากลมาประยุกต์ใช้กับ AskMe Service Platform เพื่อให้แพลตฟอร์มสามารถรองรับการบริหารจัดการงานบริการและกระบวนการทำงานของลูกค้าได้อย่างครบวงจร

แพลตฟอร์มได้รับการออกแบบให้รองรับการทำงานในหลากหลายมิติ ตั้งแต่การรับแจ้งปัญหา การจัดการคำขอ การติดตามเหตุการณ์ การบริหารทรัพย์สิน ไปจนถึงการวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อปรับปรุงคุณภาพการให้บริการอย่างต่อเนื่อง

1. IT & Enterprise Service Management

AskMe Service Platform รองรับการบริหารจัดการงานบริการด้าน IT และงานบริการระดับองค์กรอย่างเป็นระบบ โดยสามารถใช้งานเป็นศูนย์กลางสำหรับ ITSM, ESM, Help Desk และ Service Desk ได้ในแพลตฟอร์มเดียว

องค์กรสามารถบริหารคำขอจากผู้ใช้งาน จัดการปัญหา ติดตามสถานะงาน กำหนด SLA และวัดผลการให้บริการได้อย่างชัดเจน ช่วยให้การดำเนินงานของทีม IT และทีมสนับสนุนมีประสิทธิภาพมากขึ้น

2. ITIL Service Process Management

แพลตฟอร์มรองรับการควบคุมและติดตามกระบวนการบริการตามแนวทาง ITIL ครอบคลุมกระบวนการสำคัญ เช่น

• Incident Management
• Problem Management
• Change Management
• Service Request Management
• Asset Management

การบริหารงานตามแนวทาง ITIL ช่วยให้องค์กรสามารถจัดการเหตุการณ์และคำขอได้อย่างเป็นระบบ ลดความเสี่ยงจากข้อผิดพลาด เพิ่มความโปร่งใสในการดำเนินงาน และช่วยให้ทุกขั้นตอนสามารถตรวจสอบย้อนหลังได้

3. Centralized Dashboard & Monitoring

AskMe Service Platform มาพร้อม Dashboard และระบบ Monitoring แบบรวมศูนย์ ช่วยให้ผู้บริหารและทีมปฏิบัติงานสามารถมองเห็นภาพรวมของการให้บริการได้แบบเรียลไทม์

ข้อมูลที่สามารถติดตามได้ เช่น

• จำนวน Ticket ที่เปิดอยู่และปิดแล้ว
• สถานะงานตาม SLA
• เหตุการณ์สำคัญที่ต้องเร่งดำเนินการ
• ประสิทธิภาพของทีมบริการ
• แนวโน้มของปัญหาที่เกิดขึ้นซ้ำ
• ข้อมูลเชิงวิเคราะห์เพื่อปรับปรุงบริการ

Dashboard แบบรวมศูนย์ช่วยให้องค์กรตัดสินใจได้เร็วขึ้น เห็นปัญหาเชิงรุก และบริหารทรัพยากรของทีมบริการได้อย่างเหมาะสม

4. AI & Workflow Automation

AskMe Service Platform นำความสามารถของ AI และ Workflow Automation มาช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน ลดภาระงานซ้ำซ้อน และเร่งกระบวนการให้บริการ

AI สามารถช่วยให้ผู้ใช้งานได้รับคำตอบเบื้องต้นได้รวดเร็ว ขณะที่ Workflow Automation ช่วยลดขั้นตอนการทำงานที่ต้องดำเนินการซ้ำ เช่น การมอบหมายงาน การแจ้งเตือน การอนุมัติคำขอ และการส่งต่อข้อมูลระหว่างทีม

ผลลัพธ์คือทีมบริการสามารถโฟกัสกับงานที่มีความสำคัญมากขึ้น ลดเวลาการดำเนินงาน และเพิ่มความพึงพอใจให้กับผู้ใช้งาน

5. Self-Service Portal

แพลตฟอร์มมี Self-Service Portal เพื่อให้ลูกค้าและผู้ใช้งานสามารถเข้าถึงบริการได้จากศูนย์กลางเดียว ไม่ว่าจะเป็นการแจ้งปัญหา ส่งคำขอ ติดตามสถานะ หรือค้นหาข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับบริการ

Self-Service Portal ช่วยให้ผู้ใช้งานได้รับประสบการณ์ที่สะดวกและรวดเร็ว ลดจำนวนการติดต่อซ้ำกับทีมสนับสนุน และช่วยให้องค์กรสามารถให้บริการได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น